.. independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together. Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least .. ver más
Coordinador de Operaciones Responsable de gestionar todos los procesos operativos del equipo, monitoreando y optimizando los recursos para entregar una respuesta satisfactoria. Es el contacto y enlace con todas las unidades de negocio y áreas de CLAR, además de end-user y proveedores. Gestiona el equipo de Business Support de CLAR, encargado de Activaciones, reestructuras, aplicaciones de pago y actividades de post venta, con el fin de garantizar operaciones de alta calidad.
Día a Día :
- Identificación de actividades urgentes e importantes.
- Priorización de actividades diarias.
- Coordinación de la carga de trabajo del equipo, anticipándose a posibles cambios y reclamos que puedan surgir desde sus diferentes clientes.
- Monitoreo de las solicitudes del equipo comercial, cobranza y Seguros o cualquier otra área que pueda solicitar apoyo.
- Análisis y resolución de problemas inesperados.
- Cumplimiento de los SLA para respuestas de end-user
- Cumplimiento de los SLA de Cash App para no afectar las métricas corporativas.
- Cumplimiento de los SLA de los negocios.
- Manejar y resolver incidentes de operaciones y quejas de clientes.
- Manejar las actividades de operaciones no estándar asignadas, como temas de Seguro que afectan a los clientes y los cambios en el sistema después de prepagos o recuperos de equipos.
- Actualización de manuales y procedimientos de acuerdo a las políticas vigentes en DLL.
- Realizar análisis de post morten de los problemas
- Identificar y ser nexo con el área de transformación para la generación de proyectos e iniciativas para una mejor eficiencia de la operación.
- Liderar a un equipo de 3 miembros.
Todos los miembros disfrutan
- Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.
- Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.
- Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.
- Enlace a una descripción general de todos los beneficios en su región.
Esenciales :
- Titulado en ingeniera civil industrial, administración de empresas, comercial o carrera afín.
- Experiência de 2-3 años liderando equipos
- Experiência en empresas trasnacionales de leasing de bienes, automotriz o de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Excelente manejo de la presión y solicitudes de distintas naturalezas.
- Centrado en el cliente
- Especial atención a los detalles.
- Gestión de riesgos y problemas
- Liderar a uno mismo y a los demás
- Gestión de cambios e implementación
- Seguimiento, informes y gobernanza
- Gestión de los interesados (Stakeholders)
- Ingles Avanzado
- Product Manager y deseable mejoramiento de datos.
- Seguimiento de indicadores y métricas del área.
- Alto nível de servicio.
- Comunicación clara y positiva, abierta a los diferentes posibles interlocutores.
- Flexibilidad y estructura, considerando los posibles riesgos asociados.
- Liderar un equipo de alto rendimiento.
- Establecer dirección y desarrollo a los miembros de su equipo.
- Trabajar constantemente en la mejora de procesos y determinar posibles cuellos de botella.
- On Boarding de nuevos miembros.
- Estadísticas diarias, semanales y mensuales de los distintos procesos.
- Empoderar o crear una visión clara de rendimiento, metas y responsabilidades.
- Promover una visión de aprendizaje continuo
- Promover y ser parte de un ambiente inclusivo.
Elige el bienestar : La ambición de bienestar de DLL es educar, equipar y capacitar a los miembros para construir conexiones, administrar su bienestar mental, emocional, físico y financiero y mantener un equilibrio entre el trabajo y las otras prioridades que conforman sus vidas.
Nuestras cuatro categorías de bienestar son las siguientes:
- Conexión: cree conexiones significativas con otros miembros de DLL
- Salud - Manejar la salud mental, emocional y física
- Finanzas: brinde oportunidades de aprendizaje para ayudar a los miembros a lograr la salud financiera personal
- Estilo de vida: mantenga el equilibrio entre el trabajo y las prioridades de la vida
Hay cosas que importan a nuestros miembros y el bienestar de nuestros miembros es importante para DLL
Conociendo a DLL : En DLL, somos muchas cosas. Somos miembros del equipo, miembros de la familia y miembros de la comunidad. Somos miembros de la sociedad, miembros de diferentes culturas y nacionalidades. Miembros del cambio. Cada uno de nosotros tiene diferentes creencias, diferentes pasiones, diferentes puntos de vista, talentos e intereses. Nos convertimos en diferentes orígenes, culturas, nacionalidades e historias.
Pero a pesar de todas nuestras diferencias, compartimos una cosa en común: cada uno de nosotros somos miembros de DLL.
Nuestra empresa fue fundada en los Países Bajos.