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Funciones: Recibir y gestionar las solicitudes de soporte y que ingresan por los canales establecidos (llamada telefónica, mail u otros que la empresa establezca).
-
Conocer, utilizar y promover los protocolos y script definidos.
-
Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que se defina, mail,
aplicaciones que la empresa establezca.
- Conocer y aplicar de manera correcta las tipificaciones de una consulta o problema presentado en las herramientas que la organización defina.
Requisitos :
- Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.
- Conocimiento en ofimática
- Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.
- Manejo herramientas de conectividad y redes.
- Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
- Instalación de aplicaciones propias del negocio.
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